北京奧運會觀眾服務志願項目管理研究

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  • 作者: 黃克瀛
  • 出版社:中國人民大學出版社
  • 出版日期:2013/05/01
  • 語言:簡體中文
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<ul><li>作者: 黃克瀛</li><li>出版社:<span itemprop=brand>中國人民大學出版社</span></li><li>出版日期:2013/05/01</li><li>語言:簡體中文 </li></ul>: 北京奧運會觀眾服務志願項目管理研究
 
  • 作者: 黃克瀛
  • 出版社:中國人民大學出版社
  • 出版日期:2013/05/01
  • 語言:簡體中文
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黃克瀛編著的《北京奧運會觀眾服務志願項目管理研究》翔實記錄了北京奧運會觀眾服務志願項目的運作管理實踐,通過對悉尼、雅典、北京奧運會的觀眾服務運作管理進行比較,以戰略規划、志願者管理、志願服務質量管理為重點,追溯服務理念引入對北京奧運會觀眾服務志願者項目產生的影響,從理論層面解讀該項目的成功要素和經驗教訓。

在志願者管理方面,《北京奧運會觀眾服務志願項目管理研究》並未局限於「志願者人力資源管理」問題,而是更多關注「志願者管理」與「服務管理」 的融合,重點研究服務管理的觀念、策略與要求是如何轉化為志願者管理體系中的相關內容的,提出了「 以觀眾滿意為中心」、「以志願者滿意為必經途徑」的志願服務項目運作管理框架。

本書將服務運作管理中的7P要素與志願者管理的主要內容相結合,對志願者管理的各類要素進行重新分類與梳理,並對各類要素之間的相互關系進行了分析歸納。

  • 作者: 黃克瀛
  • 出版社:中國人民大學出版社
  • 出版日期:2013/05/01
  • 語言:簡體中文

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