元欣電話客服(1號)管理系統-實用單機版

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*來電/郵件/簡訊/待辦為選購功能,須另行選購*

[下載試用版]  http://www.datapro.com.tw/supservice/download/setup_dp_cr.exe

 


[產品特色]

★專為電話客服設計的流程,系統化整合作業,減少人力成本及錯誤
★對客戶資料及問題完全掌握不須重覆詢問,有效掌握交談記錄,進而提昇服務品質
★可建立客戶、廠商、產品的詳細資料,客服人員可即時線上查詢相關資料,完全掌握正確無誤
★提供客服人員題庫型解決方案,減少客服人員訓練成本,提升既有顧客的滿意度
★提供前線電話客服人員專用的客服櫃台整合介面,來電客戶歷史往來資料全部即時呈現
★提供產品登錄管理,詳細記載購買日、保固日、經銷商及產品規格、序號、機號及批號等資料
★提供客戶郵寄標籤列印功能,便利客戶互動關係,更可以延展業務觸角,接觸新客戶群
★整合式報表,客服人員可以有效管理各式客戶互動資料,大幅提昇工作績效。
★客服主管並能即時監控所有客服人員的狀態、客服時間,有效調配與協助相關人員。
★客戶來電客服佇列記錄設計,即時顯示來電客服未處理數量,客服可即時承接未處理記錄。
★可忠實記錄每通來電通話時間提供管理者做有效資訊管理分析
★系統提供了多種統計分析表,通話次數、客服原因、客服類別、產品別客服及客戶別客服等,
  可透過對話收集客戶資料與消費行為,做下次活動參考資料
★提供客服收費明細表,可處理相關保固外收費管理,帳務清楚明瞭
★提供客戶保固到期明細表,適時提醒客戶保固到期資訊,主動出擊增加營收獲利
★提供使用者帳號權限設定,可自定每位登入系統之新增,修改,刪除及查詢使用之權限.
★與MS-Office相容整合,報表資料轉換易
★報表格式全功能提供修改,可用滑鼠輕點視窗化修改報表,簡易方便
★可選購結轉精靈結轉客服的歷史資料,資料再多也不怕
★可選購郵件精靈,整合客戶資料,發送電子郵件,客戶互動迅速且多元化
★可選購簡訊精靈,整批發送客戶簡訊,簡單方便快速,大量降低客服成本(需購買簡訊點數)
★可選購待辦精靈,客戶交辦或應辦事項不遺忘
★可選購來電精靈,方便接聽電話時建立客戶來電留言內容或記錄未接來電號碼已方便回撥追蹤
★可選購客戶匯入精靈,快速匯入客戶基本資料,資料整合無煩惱
★可選購貨品匯入精靈,貨品基本資料整合建檔輕鬆搞定
★可選購序號匯入精靈, 輕鬆建立客戶購買資料, 資訊正確無誤
★可選購工作日誌精靈,管理客服人員或業務每日工作進度,效能管理大服提昇
★可選購業務案件精靈,方便讓業務在洽談業務時建立客戶相關洽談內容,並可以隨時追蹤


【產品功能】

參考檔案
◎客戶類別建立系統  ◎客戶等級建立系統  ◎區 域 別建立系統  ◎行 業 別建立系統
◎客戶來源建立系統  ◎產品類別建立系統  ◎部門資料建立系統  ◎案件進度狀況建立

基本資料
◎貨品基本資料管理      ◎客服業務人員建立      ◎客服等級資料建立
◎客服原因資料建立      ◎客服類別資料建立      ◎客服處理狀況建立

客戶管理
◎客戶資料管理系統      ◎產品登錄管理系統      ◎客戶名冊明細列印
◎客戶郵寄標籤列印      ◎廠商資料管理系統

客服作業
◎客服解決方案建立  ◎客服櫃檯作業處理  ◎客服記錄資料管理  ◎期間客服記錄明細
◎客戶客服記錄明細  ◎客服記錄日報明細  ◎期間客服收費明細  ◎客戶產品資料明細
◎客戶保固到期明細

統計分析
◎客服通話次數統計表  ◎期間人員客服統計表  ◎期間客戶客服統計表
◎期間客服類別統計表  ◎期間產品客服統計表  ◎期間客服原因統計表

系統維護
◎系統資料索引維護  ◎片語資料建立系統  ◎系統密碼設定管理  ◎系統參數設定管理
◎公司抬頭設定管理  ◎資料備份處理系統  ◎資料還原處理系統  ◎版權磁片製作處理
◎全省地址維護系統  ◎系統版本說明處理


產品登錄資料–提供客戶售後產品註冊資料建立

客服解決方案–方便快速建立客服常遇到的基本問題及解決方式


客服櫃台作業–方便客服人員接電話時可以快速建立基本的客服資訊

客服記錄–記錄當前及歷史客服資料,方便客服快速查詢


版本說明
◎1號版本未含任何選購精靈
◎提供多項選購精靈功能,解決方案完整,升級擴充容易,永續使用.
結轉精靈模組  來電精靈模組  郵件精靈模組  簡訊精靈模組  待辦精靈模組
客戶匯入精靈  貨品匯入精靈  序號匯入精靈  工作日誌精靈  業務案件精靈
ERP連結精靈

※規格說明及選購模組依不同版本授權而有差異,以實際軟體功能為正確規格範疇。







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